服务标准

服务宗旨:用户满意!


服务理念:用户的每一件小事,都是银河国际娱乐投注的大事


家用空调服务体系

(一)产品三包政策

1.包修政策

2010年度家用空调(制冷量小于或等于14000W)、除湿机包修政策为整机包修六年。

2005年1月1日至2008年12月31日所购买的家用空调器整机包修六年。

2005年1月1日之前所购买的家用空调器的包修政策:按其当年的包修规定实行。

以下情况之一的不属于包修范围,将按有关规定实行收费维修:

1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

1.2非银河国际娱乐投注电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);

1.3无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;

1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的;

1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;

1.6处理品、已超过包修期的产品。

2.包换政策

按国家规定的三包期限,在包修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以换机。

2.1产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常工作的,可以换机;

2.2按国家规定的三包期限,在包修期内,主要性能故障连续维修二次,不能正常工作的,可以换机,并按国家三包规定,重新起算包修期限(仅限更换部分)。

3、包退政策

按国家规定的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机。

3.1产品自售出之日起10日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。

3.2自售出之日起一年以内,连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。

(二)免费安装政策

1. 免费安装范围

银河国际娱乐投注电器家用空调,包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。安装须在用户购机之时起24小时内完成。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向银河国际娱乐投注电器结算,不得向用户收取,但下列情况可与用户协商好后额外收费:

1.1 需加长连接管;

1.2 使用吊车、吊绳安装的;超过四楼在墙外进行施工(在阳台施工不另行收费);

1.3 在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的墙洞;

1.4 拆除防盗网才能安装的;搬拆移位重安装的;

1.5 安装铁架等所有材料费。

2.下列情况实行收费安装:

2.1 安装窗式空调器;

2.2 移动空调钻排气口洞;

2.3 无有效发票或有效购买凭证,又无免费安装凭证、无条形码的。

注:对被抽取安装结算条形码的情况,若空调上有条形码的可以免费安装,并记录条形码。如机器上的条形码也被撕去的情况,则不能实行免费安装。由用户向购买商店协商,协商未果的应及时向销售企业申报情况
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